Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@ravivea.fr avec votre numéro de commande.

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Livraison

Quels sont les délais ?

Préparation sous 24 à 48 heures ouvrées, puis 7 à 13 jours ouvrés d'acheminement, soit 8 à 15 jours ouvrés au total. Le détail figure dans notre Politique d'expédition.

Livrez-vous à l'étranger ?

Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine, DOM-TOM exclus.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Il peut mettre 24 à 72 heures avant de devenir actif chez le transporteur.

Retours et garantie

Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?

14 jours au titre du droit légal de rétractation, et 30 jours grâce à notre geste commercial. Le produit doit être complet et en état de revente.

Comment retourner un produit ?

Contactez-nous d'abord à contact@ravivea.fr : nous vous transmettons l'adresse de retour et un numéro de dossier. Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne peut être traité.

Mon appareil est défectueux

Envoyez-nous des photos ou une courte vidéo. Vos produits sont couverts 2 ans par la garantie légale de conformité : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

Utiliser une shampouineuse

Sur quelles surfaces puis-je l'utiliser ?

Canapés et fauteuils en tissu, tapis, moquettes, matelas, sièges et moquettes de voiture. Les surfaces en cuir, daraïm, soie ou velours non traité sont à éviter.

Comment ça fonctionne ?

Le principe est l'injection-extraction : l'appareil pulvérise une solution d'eau et de détergent dans les fibres, puis l'aspire immédiatement avec les salissures dissoutes.

Faut-il faire un test avant ?

Oui, toujours. Testez sur une zone peu visible et vérifiez l'étiquette d'entretien du textile avant de traiter l'ensemble de la surface.

Quel produit nettoyant utiliser ?

Uniquement un détergent conçu pour l'injection-extraction, non moussant. Un produit trop moussant peut endommager le moteur d'aspiration.

Combien de temps pour sécher ?

En général 2 à 6 heures selon l'épaisseur du textile, la température et l'aération de la pièce.

Quel modèle choisir ?

Un modèle compact suffit pour un usage ponctuel sur canapé et sièges auto. Pour des tapis et moquettes de grande surface, privilégiez une puissance et une capacité de réservoir supérieures.

Quel entretien après usage ?

Videz et rincez les deux réservoirs, nettoyez la buse et laissez sécher à l'air libre avant de ranger l'appareil.

Nous joindre

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@ravivea.fr ou par WhatsApp au +33 7 56 88 21 12 (messages uniquement, nous ne prenons pas d'appels). Réponse du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sous 24 à 48 heures ouvrées.