Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Au-delà de ce délai légal, Ravivea vous accorde 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, dans les conditions décrites ci-dessous.

Conditions du retour

Le produit doit être retourné :

• complet, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et emballages d'origine ;
• dans un état permettant sa revente ;
• non endommagé et sans usure anormale.

Vous pouvez essayer l'appareil comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@ravivea.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et un numéro de dossier.
3. Expédiez le colis avec un suivi et conservez la preuve d'envoi.

Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne pourra être traité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : dans ce cas, Ravivea prend en charge l'intégralité des frais.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant remboursé comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initialement payés.

Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Contactez-nous avec des photos ou une vidéo du problème : nous procédons au remplacement ou au remboursement à nos frais.

Annulation de commande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant à contact@ravivea.fr.

Contact

E-mail : contact@ravivea.fr — WhatsApp : +33 7 56 88 21 12 (messages uniquement).